سوالات متداول

  • خدمات پستی به روش‌های ذیل انجام می‌شود:

    • حمل محمولات به صورت عادی
    • حمل محمولات به صورت سریع
    • خدمات بسته‌بندی
    • ترخیص کالا
    • انبارداری
    • خدمات لجستیکی و مربوط به تفکیک محمولات (ATUTOMATED SORTING SYSTEM)
  • مشتریان می‌توانند به سه روش هزینه سرویس‌ها را پرداخت کنند:

    • نقدی
    • دستگاه کارت خوان
    • قراردادی، ودیعه مشتریانVIP
  • دریافت هزینه‌ی حمل محمولات از گیرنده مندرج در بارنامه، بارنامه‌ی پس‌کرایه نامیده می‌شود.

  • شما می‌توانید به ۳ روش ذیل برای ارسال مرسوله پستی خود اقدام کنید:

    • تماس تلفنی با شماره ۹۶۹۶
    • مراجعه حضوری به دفاتر ماهکس (لینک صفحه تماس با ما)
    • ثبت سفارش در پنل کاربری وب سایت، پس از انعقاد قرارداد همکاری
  • منظور از وزن واقعی، وزن حقیقی کالا مطابق باسکول می‌باشد، لیکن وزن حجمی در خصوص کالاهایی مصداق دارد که وزن کم ولی ابعاد اشغال شده زیادی دارند که برای محاسبه وزن حجمی از فرمول ذیل استفاده می‌گردد.

  • در صورت تمایل مشتری بیمه نمودن کالای خود، ماهکس محموله را تحت پوشش بیمه‌ی طرف قرارداد خود، قرار می‌دهد و حق بیمه‌ی مربوطه را از مشتری اخذ می‌نماید. بدیهی است در صورت بروز خسارت شرکت بیمه پس از بررسی شرایط اقدام به پرداخت خسارت به مشتری (با کسر فرانشیز) می‌نماید. لیکن در صورت عدم تمایل مشتری به بیمه نمودن کالای خود، ماهکس صرفا به میزان کرایه‌ی حمل مندرج در بارنامه‌ی صادره نسبت به مشتری مسئول خواهد بود.

  • تحویل محمولات با تاخیر معمولا به دلایل متفاوتی بستگی دارد:

    1. موارد غیر قابل پیش‌بینی از قبیل کنسلی پرواز، بسته شدن راه‌ها، تصادفات و…
    2. حوادث غیر مترقبه نظیر سیل، زلزله و…
    3. عدم ارائه اطلاعات درست از سوی فرستنده
  • منظور از پست سریع مرسولات و محمولات، حمل کالاهای مشتریان از درب منزل تا مقصدنهایی مطابق برنامه‌ی زمانبندی ارائه شده در سایت می‌باشد که در مرکز استان بیشتر از ۲۴ ساعت نخواهد بود.

  • درب به درب سرویسی است که ماهکس محموله پستی را از درب منزل / محل کار شما تحویل و آن را به درب منزل یا محل کار مشتری تحویل می‌دهد.

  • ماهکس صرفا کالاهای مجاز و قانونی را حمل می‌نماید و در خصوص کالاهای ارزشمند در صورت مجاز بودن با اعلام ارزش از سوی مشتری و ارائه‌ی پوشش بیمه‌ای، حمل آن مقدور می‌باشد.

  • ماهکس از کلیه‌ی روش‌های حمل هوایی، دریایی، ریلی و زمینی بهره می‌‍‌برد.

  • به دو شیوه امکان رهگیری وجود دارد:

    1. تماس با واحد امور مشتریان به شماره ۹۶۹۶-۰۲۱
    2. از طریق وب سایت (صفحه رهگیری)
  • ماهکس جهت حمل کالاهای ارزنده از جدیدترین شیوه بسته‌بندی مرسولات و پرسنل متخصص بهره می‌برد. هزینه‌ی این خدمت بستگی به اندازه و حجم کالای ارسالی دارد.

  • پس از تماس با واحد امور مشتریان، در صورت وجود مرسوله در محل شرکت و نبود ممنوعیت‌های قانونی این امر میسر می‌باشد.

  • برای لغو درخواست ثبت شده می‌بایست با بخش امور مشتریان ماهکس تماس حاصل شود.

  • مشتریان با بررسی شرایط کالای ارسالی، مطابق مقررات جاری، در شرایط خاص می‌توانند نشانی گیرنده را تغییر دهند. برای اطلاع بیشتر با واحد امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.

  • در صورت بروز هرگونه مشکلی در وضعیت محموله با بخش امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.

  • شماره رهگیری محموله عدد ۱۱ رقمی است که بر روی بارنامه صادر شده از سوی شرکت در زمان تحویل گرفتن محموله به فرستنده تقدیم می‌گردد.

  • بعد از دریافت کالا و صدور بارنامه به سرعت اطلاعات محموله به صورت برخط ثبت گردیده و قابل رهگیری است.

  • با بخش امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.

  • در صورت بروز هرگونه مشکلی در وضعیت محموله با بخش امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.

  • در صورت نبود مشکل قانونی بسته ارسالی، تمام بسته‌ها در پایان همان روز جاری ارسال می‌گردد. جهت پیگیری مرسوله‌ی ارسال نشده‌ی خود با واحد امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.

  • کالاهای خاص بنابر اظهار مشتری و شرایط کالای مربوطه نیاز به خودروی مجزا جهت دریافت و بسته‌بندی ویژه به همراه حمل و ارسال از طریق سرویس کالاهای ویژه ماهکس می‌باشد. جهت دریافت جزییات حمل کالاهای خاص با واحد امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.

  • دفتر پذیرش ماهکس در تهران و شهرستان‌ها تابعه ساعت اداری (۸ – ۱۶) می‌باشد با این حال جهت ارتباط مستمر و دائم با مشتریان عزیز دفتر فرودگاه مهرآباد به صورت ۲۴ ساعته آماده خدمت رسانی به مشتریان می‌باشد

  • ساعات ارسال مطابق برنامه‌ی زمان‌بندی اعلامی هر خط هوایی بسته به شرایط روز متفاوت می‌باشد. که براساس برنامه زمان‌بندی پرواز خطوط هوایی کشور تنظیم می‌گردد.

  • خیر، شرکت ماهکس در این زمینه خدمات ارائه نمی‌کند.

  • مراکز اصلی استان‌ها ۲۴ ساعت / شهرهای اقماری ۴۸ یا ۷۲ ساعت

  • ماهکس در مرکز تمامی استان‌های کشور دارای شعب و نمایندگی است که از طریق آنها ۳۴۰ نقطه از شهرهای کشور تحت پوشش شبکه ارسال ماهکس قرار داردند.

    جهت مشاهده لیست نمایندگی‌ها و شعب ماهکس به صفحه نمایندگی‌ها و شعب مراجعه نمایید.

  • در تمامی نقاط کشور ارسال وجود دارد که بر اساس درخواست مشتری با هزینه و روش‌های مختلف قادر به ارسال مرسوله هستیم.

  • بله، در شرایطی که مشتری درخواست بسته‌بندی داشته باشد یا بسته‌بندی محموله جهت حمل ضعیف باشد، نیروهای متخصص ماهکس در زمینه‌ی بسته‌بندی با استفاده از تجهیزات مناسب اقدام به بسته‌بندی محمولات مشتری در قبال اخذ هزینه می‌نمایند.

  • به دلیل اینکه مطابق قانون، پاسپورت و مدارک هویتی جزو اقلام ممنوعه ارسال محسوب می‌گردند امکان ارسال آنها توسط ماهکس میسر نیست.

  • برای ارسال شرایط ویژه‌ای وجود دارد که واحد امور مشتریان شرکت ماهکس پاسخگوی جزییات خواهند بود.

  • بله، که در بهترین شرایط حداکثر ابعاد در هواپیمای باربری ۳.۲۰ * ۲.۲۰ * ۱.۶۰ می‌باشد.

  • بله، برای ارسال شرایط ویژه‌ای وجود دارد که واحد امور مشتریان شرکت ماهکس پاسخگوی جزییات خواهند بود.

  • در ارتباط با مرسولات تجاری محدودیت وزنی وجود ندارد اما مرسولات غیر تجاری با توجه به قوانین هر کشور ممنوعیت‌های متفاوتی وجود دارد.

  • وابسته به نوع بار صادراتی نظیر: مرسوله تجاری، نمونه بازرگانی، محموله پزشکی و… نیازمند مدارک متفاوت می‌باشد لذا جهت کسب اطلاعات بیشتر با واحد ارسال بار خارجی ماهکس با واحد فروش خارجی تماس بگیرید.

  • در صورت انعقاد قرارداد و مذاکره با واحد فروش ماهکس امکان ارائه پیشنهادات خاص و تخفیفات ویژه برای مشتریان دائمی ماهکس وجود دارد.

  • منظور کالاهایی است که به دلیل شرایط آن کالا و واکنش‌های شیمیایی یا الکتریکی آن، بر مبنای قوانین موجود خطرناک تلقی می‌شود و جهت حمل آن نیاز به شرایط خاص و اظهارنامه‌ی خاص و بسته‌بندی خاص می‌شود. که برخی از این کالاها عبارت‌اند از: باطری‌های لیتیومی، مواد شیمیایی، پودرهای شیمیایی، مایعات و اسپری‌های معطر، مواد سمی و کالاهای آتش‌زا و…

  • دفتر پذیرش ماهکس در تهران و شهرستان‌ها تابعه ساعت اداری (۸ – ۱۶) می‌باشد با این حال جهت ارتباط مستمر و دائم با مشتریان عزیز دفتر فرودگاه مهرآباد به صورت ۲۴ ساعته آماده خدمت رسانی به مشتریان می‌باشد.

  • ساعات ارسال مطابق برنامه‌ی زمان‌بندی اعلامی هر خط هوایی بسته به شرایط روز متفاوت می‌باشد. که براساس برنامه زمان‌بندی پرواز خطوط هوایی کشور تنظیم می‌گردد.