سوالات متداول
خدمات ارائه شده از سوی ماهکس:
خدمات پستی به روشهای ذیل انجام میشود:
- حمل محمولات به صورت عادی
- حمل محمولات به صورت سریع
- خدمات بستهبندی
- ترخیص کالا
- انبارداری
- خدمات لجستیکی و مربوط به تفکیک محمولات (ATUTOMATED SORTING SYSTEM)
روشهای پرداخت برای سرویسهای چیست؟
مشتریان میتوانند به سه روش هزینه سرویسها را پرداخت کنند:
- نقدی
- دستگاه کارت خوان
- قراردادی، ودیعه مشتریانVIP
پسکرایه چیست؟
دریافت هزینهی حمل محمولات از گیرنده مندرج در بارنامه، بارنامهی پسکرایه نامیده میشود.
چگونه میتوانم یک محموله را به صورت پست سریع ارسال کنم؟
شما میتوانید به ۳ روش ذیل برای ارسال مرسوله پستی خود اقدام کنید:
- تماس تلفنی با شماره ۹۶۹۶
- مراجعه حضوری به دفاتر ماهکس (لینک صفحه تماس با ما)
- ثبت سفارش در پنل کاربری وب سایت، پس از انعقاد قرارداد همکاری
چه تفاوتی بین وزن واقعی و وزن حجمی است؟
منظور از وزن واقعی، وزن حقیقی کالا مطابق باسکول میباشد، لیکن وزن حجمی در خصوص کالاهایی مصداق دارد که وزن کم ولی ابعاد اشغال شده زیادی دارند که برای محاسبه وزن حجمی از فرمول ذیل استفاده میگردد.
اگر محموله پستی من مفقود و یا دچار خسارت شود مسئولیت ماهکس چیست؟
در صورت تمایل مشتری بیمه نمودن کالای خود، ماهکس محموله را تحت پوشش بیمهی طرف قرارداد خود، قرار میدهد و حق بیمهی مربوطه را از مشتری اخذ مینماید. بدیهی است در صورت بروز خسارت شرکت بیمه پس از بررسی شرایط اقدام به پرداخت خسارت به مشتری (با کسر فرانشیز) مینماید. لیکن در صورت عدم تمایل مشتری به بیمه نمودن کالای خود، ماهکس صرفا به میزان کرایهی حمل مندرج در بارنامهی صادره نسبت به مشتری مسئول خواهد بود.
به چه علتی امکان دارد زمان تحویل محموله من تعویق داشته باشد؟
تحویل محمولات با تاخیر معمولا به دلایل متفاوتی بستگی دارد:
- موارد غیر قابل پیشبینی از قبیل کنسلی پرواز، بسته شدن راهها، تصادفات و…
- حوادث غیر مترقبه نظیر سیل، زلزله و…
- عدم ارائه اطلاعات درست از سوی فرستنده
پست سریع (EXPRESS SERVICE) چیست؟
منظور از پست سریع مرسولات و محمولات، حمل کالاهای مشتریان از درب منزل تا مقصدنهایی مطابق برنامهی زمانبندی ارائه شده در سایت میباشد که در مرکز استان بیشتر از ۲۴ ساعت نخواهد بود.
سرویس پستی درب به درب (Door to Door) چیست؟
درب به درب سرویسی است که ماهکس محموله پستی را از درب منزل / محل کار شما تحویل و آن را به درب منزل یا محل کار مشتری تحویل میدهد.
آیا محدودیتی در حمل و نقل بستهها از نظر ارزش وجود دارد؟
ماهکس صرفا کالاهای مجاز و قانونی را حمل مینماید و در خصوص کالاهای ارزشمند در صورت مجاز بودن با اعلام ارزش از سوی مشتری و ارائهی پوشش بیمهای، حمل آن مقدور میباشد.
ماهکس از چه روش حمل و نقل استفاده میکند؟
ماهکس از کلیهی روشهای حمل هوایی، دریایی، ریلی و زمینی بهره میبرد.
چگونه میتوانم موقعیت محموله پستیام را بررسی آن را رهگیری کنم و یا از رسیدن آن به مقصد اطمینان حاصل کنم؟
به دو شیوه امکان رهگیری وجود دارد:
- تماس با واحد امور مشتریان به شماره ۹۶۹۶-۰۲۱
- از طریق وب سایت (لینک صفحه رهگیری)
من محموله پستی با ارزش بالا دارم، آیا ماهکس بستهبندی خاصی برای محموله من دارد؟ و آیا هزینه این سرویس متفاوت است؟
ماهکس جهت حمل کالاهای ارزنده از جدیدترین شیوه بستهبندی مرسولات و پرسنل متخصص بهره میبرد. هزینهی این خدمت بستگی به اندازه و حجم کالای ارسالی دارد.
آیا می توانم بعد از ثبت درخواست پستی خود، نوع و یا نحوه ارسال محموله را تغییر دهم؟
پس از تماس با واحد امور مشتریان، در صورت وجود مرسوله در محل شرکت و نبود ممنوعیتهای قانونی این امر میسر میباشد.
چگونه میتوانم درخواست پستی که ثبت کردهام را لغو کنم؟
برای لغو درخواست ثبت شده میبایست با بخش امور مشتریان ماهکس تماس حاصل شود.
چگونه می توانم بعد از ارسال محموله خود آدرس مقصد را تغییر بدهم؟
مشتریان با بررسی شرایط کالای ارسالی، مطابق مقررات جاری، در شرایط خاص میتوانند نشانی گیرنده را تغییر دهند. برای اطلاع بیشتر با واحد امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.
بسته من به مقصد نرسیده است، چکار میتوانم انجام دهم؟
در صورت بروز هرگونه مشکلی در وضعیت محموله با بخش امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.
شماره رهگیری چیست؟
شماره رهگیری محموله عدد ۱۱ رقمی است که بر روی بارنامه صادر شده از سوی شرکت در زمان تحویل گرفتن محموله به فرستنده تقدیم میگردد.
چه زمانی اطلاعات بسته ارسالی من قابل رهگیری است؟
بعد از دریافت کالا و صدور بارنامه به سرعت اطلاعات محموله به صورت برخط ثبت گردیده و قابل رهگیری است.
اگر شماره رهگیریام مفقود و یا فراموش شود؟
با بخش امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.
چرا وضعیت بسته ارسالی من تغییری نمیکند؟
در صورت بروز هرگونه مشکلی در وضعیت محموله با بخش امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.
چرا بسته پستی من هنوز ارسال نشده است؟
در صورت نبود مشکل قانونی بسته ارسالی، تمام بستهها در پایان همان روز جاری ارسال میگردد. جهت پیگیری مرسولهی ارسال نشدهی خود با واحد امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.
نحوه ارسال کالاهای خاص به چه صورت است؟
کالاهای خاص بنابر اظهار مشتری و شرایط کالای مربوطه نیاز به خودروی مجزا جهت دریافت و بستهبندی ویژه به همراه حمل و ارسال از طریق سرویس کالاهای ویژه ماهکس میباشد. جهت دریافت جزییات حمل کالاهای خاص با واحد امور مشتریان ماهکس تماس بگیرید.
دفاتر ماهکس شبانه روزی است؟
دفتر پذیرش ماهکس در تهران و شهرستانها تابعه ساعت اداری (۸ – ۱۶) میباشد با این حال جهت ارتباط مستمر و دائم با مشتریان عزیز دفتر فرودگاه مهرآباد به صورت ۲۴ ساعته آماده خدمت رسانی به مشتریان میباشد
ساعات ارسال هوایی مرسولات به چه ترتیب میباشد؟
ساعات ارسال مطابق برنامهی زمانبندی اعلامی هر خط هوایی بسته به شرایط روز متفاوت میباشد. که براساس برنامه زمانبندی پرواز خطوط هوایی کشور تنظیم میگردد.
آیا اثاثیه منزل را هم جهت اسباب کشی حمل میکنید؟
خیر، شرکت ماهکس در این زمینه خدمات ارائه نمیکند.
مدت زمان ارسال بستهها چقدر است؟
مراکز اصلی استانها ۲۴ ساعت / شهرهای اقماری ۴۸ یا ۷۲ ساعت
آیا در شهرها و یا شهرستانهای دیگر نمایندگی دارید؟
ماهکس در مرکز تمامی استانهای کشور دارای شعب و نمایندگی است که از طریق آنها ۳۴۰ نقطه از شهرهای کشور تحت پوشش شبکه ارسال ماهکس قرار داردند.
جهت مشاهده لیست نمایندگیها و شعب ماهکس به صفحه نمایندگیها و شعب مراجعه نمایید.
مقاصد ماهکس چه شهرهایی است؟
در تمامی نقاط کشور ارسال وجود دارد که بر اساس درخواست مشتری با هزینه و روشهای مختلف قادر به ارسال مرسوله هستیم.
آیا شرکت شما خدمات بستهبندی دارد؟
بله، در شرایطی که مشتری درخواست بستهبندی داشته باشد یا بستهبندی محموله جهت حمل ضعیف باشد، نیروهای متخصص ماهکس در زمینهی بستهبندی با استفاده از تجهیزات مناسب اقدام به بستهبندی محمولات مشتری در قبال اخذ هزینه مینمایند.
ارسال پاسپورت هم انجام میشود؟
به دلیل اینکه مطابق قانون، پاسپورت و مدارک هویتی جزو اقلام ممنوعه ارسال محسوب میگردند امکان ارسال آنها توسط ماهکس میسر نیست.
برای ارسال دارو باید چه مراحلی طی شود؟
برای ارسال شرایط ویژهای وجود دارد که واحد امور مشتریان شرکت ماهکس پاسخگوی جزییات خواهند بود.
آیا محدودیتی در ابعاد بسته برای ارسال به کشورهای مختلف وجود دارد؟
بله، که در بهترین شرایط حداکثر ابعاد در هواپیمای باربری ۳.۲۰ * ۲.۲۰ * ۱.۶۰ میباشد.
آیا از طریق این شرکت امکان ارسال نمونه آزمایشگاهی وجود دارد؟
بله، برای ارسال شرایط ویژهای وجود دارد که واحد امور مشتریان شرکت ماهکس پاسخگوی جزییات خواهند بود.
آیا محدودیت وزنی در ارسال بسته به کشورهای مختلف وجود دارد؟
در ارتباط با مرسولات تجاری محدودیت وزنی وجود ندارد اما مرسولات غیر تجاری با توجه به قوانین هر کشور ممنوعیتهای متفاوتی وجود دارد.
مدارک مورد نیاز جهت صادارات چیست؟
وابسته به نوع بار صادراتی نظیر: مرسوله تجاری، نمونه بازرگانی، محموله پزشکی و… نیازمند مدارک متفاوت میباشد لذا جهت کسب اطلاعات بیشتر با واحد ارسال بار خارجی ماهکس با واحد فروش خارجی تماس بگیرید.
آیا ماهکس پیشنهاد ویژه و تخفیفات خاص دارد؟
در صورت انعقاد قرارداد و مذاکره با واحد فروش ماهکس امکان ارائه پیشنهادات خاص و تخفیفات ویژه برای مشتریان دائمی ماهکس وجود دارد.
منظور از کالاهای خطرناک چیست و حمل آنها چگونه صورت میگیرد؟
منظور کالاهایی است که به دلیل شرایط آن کالا و واکنشهای شیمیایی یا الکتریکی آن، بر مبنای قوانین موجود خطرناک تلقی میشود و جهت حمل آن نیاز به شرایط خاص و اظهارنامهی خاص و بستهبندی خاص میشود. که برخی از این کالاها عبارتاند از: باطریهای لیتیومی، مواد شیمیایی، پودرهای شیمیایی، مایعات و اسپریهای معطر، مواد سمی و کالاهای آتشزا و…
جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه کالاهای خطرناک مراجعه نمایید.
دفاتر ماهکس شبانه روزی است؟
دفتر پذیرش ماهکس در تهران و شهرستانها تابعه ساعت اداری (۸ – ۱۶) میباشد با این حال جهت ارتباط مستمر و دائم با مشتریان عزیز دفتر فرودگاه مهرآباد به صورت ۲۴ ساعته آماده خدمت رسانی به مشتریان میباشد.
ساعات ارسال هوایی مرسولات به چه ترتیب میباشد؟
ساعات ارسال مطابق برنامهی زمانبندی اعلامی هر خط هوایی بسته به شرایط روز متفاوت میباشد. که براساس برنامه زمانبندی پرواز خطوط هوایی کشور تنظیم میگردد.