به‌هنگام: ماهکس به جهت تسهیل پیگیری وضعیت مرسولات برای مشتریان به‌صورت ۲۴ ساعته، امکان رهگیری به‌هنگام در بستر فضای مجازی را فراهم آورده است. مشتریان می‌توانند در هر زمان، با مراجعه به آدرس وب سایت شرکت، و وارد نمودن شماره بارنامه یا شماره بسته، از آخرین وضعیت مرسوله مطلع شوند.

تلفنی: تمامی مشتریان می‌توانند جهت اطلاع از وضعیت مرسولات خود یا انجام دیگر هماهنگی‌های لازم پس از ارسال، در تمامی روزها و ساعات اداری با واحد امور مشتریان شرکت تماس حاصل نمایند.

هدف از این سرویس برآورده نمودن نیاز مشتریانی (ارسال کنندگانی) است که مایلند هزینه پستی مرسولات در مقصد از گیرنده دریافت گردد. در این سرویس فرستنده متعهد می‌شود که چنانچه گیرنده از پرداخت هزینه پستی خودداری نماید شرکت علاوه بر برگشت مرسوله به فرستنده، هزینه‌های رفت و برگشت پستی را پرداخت نماید. به دلیل عدم پذیرش شرکت‌های هوایی و محدودیت‌های امنیت پرواز، کالاهای خطرناک، مایعات و محموله‌های دارای وزن و ابعاد غیرمتعارف، مشمول خدمات پس‌کرایه اکسپرس نمی‌شوند. خدمات پس‌کرایه صرفا جهت محموله‌های متعارف و غیرخطرناک که از وزن و ابعاد متناسب با خدمت مورد نظر برخوردار باشند قابل اجرا بوده و بدین منظور باید هماهنگی لازم با شرکت ماهکس انجام شود.

ارسال مرسولات بدون آسیب‌دیدگی یا مفقودی از ابتدایی‌ترین وظایف شرکت‌های توزیع بار می‌باشد، با این وجود تمامی مشتریان ماهکس می‌توانند در صورت تمایل و بنا به ارزش محتویات بسته خود و با استفاده از راهنمایی‌های کارشناسان شرکت از خدمات بیمه بار با نرخ مناسب استفاده نمایند. در این حالت چنانچه مرسوله در مراحل پستی دچار آسیب‌دیدگی شده و یا مفقود گردد مطابق قوانین و مقررات، به‌میزان ارزش اظهار شده توسط مشتری و تایید ارزش، غرامت پرداخت می‌گردد.